¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos que sean solicitados para entregar a domicilio tienen un periodo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Nos gusta mantener la amistad con nuestros clientes y usuarios el mayor tiempo posible, y nos entristece no poder continuarla, si no podemos cambiar tu opinión, tan sólo envíanos un correo a contacto@mosaico.cafe con tus datos de usuario e iniciamos el proceso.

¿Cómo puedo cambiar mi domicilio de entrega?

 Para cambiar la dirección de entrega, debes iniciar sesión en tu cuenta y seleccionar la opción de Editar direcciones.

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

Tan sólo envíanos un correo a contacto@mosaico.cafe con tus datos de usuario, el domicilio anterior y el nuevo para iniciar el proceso.

¿Cómo funciona el método de suscripción?

Es la manera más fácil y práctica para no quedarte sin tu preciado café, te ayudamos a escoger de la gran variedad de granos disponibles el que más te gusta y que va de acuerdo a tu paladar, después seleccionas la cantidad necesaria de acuerdo a tus hábitos de consumo,  eliges tu método de extracción favorito y decides cada cuándo recibirlo. Una vez realizado este rápido proceso recibirás el café a la puerta de tu casa u oficina de manera religiosa, con cargo a tu método de pago para que no sufras ningún día de tu vida por quedarte sin él.

¿Puedo hacer comprar únicas?

Claro, tan solo ingresa a la sección de TIENDA EN LÍNEA, y escoge la variedad de café que más te guste, accesorios y métodos de extracción.

¿Cuánto café se entrega por pedido?

Dependiendo tu selección, será la cantidad de café en grano o molido que se te entregará, desde 250gr, hasta un 1kg o más. Lo importante es que no te falte ni te sobre, justo lo que tu necesitas para sacarle el máximo provecho a un delicioso, fresco y recién tostado elixir de la vida.

¿Cómo puedo cambiar el tipo de café que recibo?

Tan sólo envíanos un correo a contacto@mosaico.cafe con tus datos de usuario, nos comentes que sabores quieres descubrir y pondremos a un experto a ayudarte a seleccionar tu mejor taza de café.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido?

Claro, envíanos un correo a contacto@mosaico.cafe con tus datos actualizados de facturación y tu pedido más reciente.

¿Cuánto dura mi suscripción?

En Mosaico creemos en las amistades de larga duración, así que mientras te encuentres contento y 100% satisfecho con nuestros servicios podemos estar juntos PATO´dalavida.

¿Cómo puedo convertirme en un experto?

Nadie nace conociendo todo, pero sabemos que quien ama lo que hace, lo practica y comparte con los demás, se convertirá en todo un conocer y experto al tiempo.

En Mosaico es parte de nuestra filosofía acercar el vínculo entre el aromático, los productores, métodos, curadores y nuestros amados clientes, para generar ese círculo virtuoso de retroalimentación y crecimiento.

¿Qué pasa si llega mi café al domicilio y no me encuentro?

Nada de qué preocuparse, las empresas de paquetería con las que trabajamos tienen procesos para este tipo de circunstancias, seguramente te dejarán un aviso y regresarán posteriormente, si se te presenta alguna complicación en el proceso ayúdanos con tus comentarios a contacto@mosaico.cafe para darte el mejor de los seguimientos.

¿Cómo puedo saber en dónde viene mi pedido?

En cada uno de tus pedidos a domicilio, se te enviará el número de guía de la paquetería para que puedas darle seguimiento puntual a tu preciado tesoro.

¿Qué compañía de paquetería usan?

Sabemos la importancia de entregar lo mejor con los mejores, trabajamos hombro a hombro con Paquetexpress, FEDEX(Nacional) y Estafeta (ZMG).

¿Qué variedades de café manejan?

En nuestra búsqueda de los mejores granos, probamos, analizamos lo que creemos pueden ser de tu gusto, Actualmente trabajamos con una variedad significativa dado que todos tenemos gustos muy diferentes y es por eso que nos damos a la tarea de ponerte en bandeja lo mejor de México.

 Te invitamos a visitar nuestra sección de Suscripción donde podrás visualizar a detalle nuestras variedades según tus gustos y preferencias.

¿Cómo me entregan mi café?

Cuidamos que tu café llegue bajo las premisas de frescura, como que esté recién tostado  y recién molido, partiendo de esto lo empacamos en una bolsa especial con válvula que permita mantener las mejores condiciones y finalmente empacado con sello que nos aseguré que llegará con integridad a tus manos. Si notas que el sello fue violado o no cumple con tus expectativas háznoslo saber a contacto@mosaico.cafe , queremos que solo recibas lo mejor y haremos lo imposible para que así sea.

¿Por qué mi café sabe amargo?

Dentro de las propiedades de un buen café es el amargor, el cual depende por mucho de la variedad, el tostado y su correcta preparación, te invitamos a revisar nuestra sección de APRENDE + para conocer los detalles y las guías para preparar un excelente café balanceado.

¿Por qué mi café está muy fuerte?

Cada grano de café es definido por una variedad de sabores, aromas, fragancias y por su misma intensidad, algunos con mayor o menor cuerpo que otros y que van de la mano en las cantidades utilizadas así como por su método de extracción, es posible que estemos utilizando más gramos de los que deberíamos o simplemente estamos consumiendo un tostado muy obscuro que deriva tonos mucho más intensos que lo tostados ligeros o medios, todo es parte del descubrimiento que hacemos para llegar a nuestra TAZA PERFECTA DE CAFE.

¿Me hace daño el café?

Cada uno de nuestros cuerpos es diferente, durante el transcurso de nuestras vidas podemos darnos cuenta que alimentos nos caen bien y que otros no tanto, el CAFÉ bien preparado tiene infinidad de beneficios a nuestra salud, si eres de los que siente malestar por el consumo del aromático, te invitamos a que conozcas nuestras guías de preparación donde seguramente encontrarás algún método de extracción que sincronice con tu estilo de vida y con tu salud.

¿Hay más allá que solo ser café orgánico?

Por definición, el café orgánico es todo aquel que cumple con ciertas características en su proceso de cultivo, eliminando la necesidad de usar sustancias químicas artificiales como los pesticidas y herbicidas.

Uno de los requisitos fundamentales para la obtención del café orgánico es que sea cultivado bajo sombra y donde se involucren procesos y técnicas naturales para la conservación de suelo.

Habiendo dicho esto, en Mosaico nos preocupamos para que todas nuestras variedades comercializadas cumplan cabalmente con este tipo de exigencias, así buscando que también se cumplan las mejores prácticas como el negocio justo y estándares de calidad en el proceso de tostado.

Te invitamos a que conozcas más sobre nuestros productores y sus procesos en nuestro blog de Mosaico bajo sombra.