Política General de Envíos

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.

Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República Mexicana salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.

El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la república mexicana donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.

Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de la paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.); sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.

Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.

Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.

Área de reparto

El área de reparto de nuestros productos se limita a los Estados de la República Mexicana. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.

No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.

Tipo de envío:

Envío Terrestre Tarifa: (desde $59.00 hasta $99.00 IVA incluido)

El envío terrestre se realiza por las empresas de paquetería Fedex o Paquetexpress, los precios de envió van desde 59.00 IVA incluido.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 2 a 7 días.

Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido, una vez validado el método de pago.

Tiempo de Entrega de Productos en existencia

El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.

Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido

El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 4 a 8 semanas, dependiendo de disponibilidad con el fabricante.

Si su pedido incluye varios productos sobre pedido, se enviará al momento de estar todo su pedido completo, si usted necesita que se envíen por separado se le cobrará un envío cada vez que se libere algún producto de los almacenes.

Cambios y Devoluciones

Solo entrarán cambios y devoluciones si se realizó el debido proceso anteriormente expuesto en este documento, es decir, que concuerde con los señalamientos y tiempos, una vez cumplido con dicho requisito se procederá a mandar la solicitud formal a contacto@mosaico.cafe, como único medio oficial para estos reclamos, dejando fuera cualquier otro medio como redes sociales, whatsapp, teléfono, etc. para dichos efectos.

El usuario deberá mandar el correo electrónico incluyendo la siguiente información: nombre completo, dirección, correo de la cuenta y una explicación de por qué no se encuentra satisfecho con el producto, de ser necesario deberán incluirse imágenes.

En Mosaico Café queremos cumplir con los requisitos de satisfacción de nuestros clientes tanto a nivel producto como servicio, es por ello que buscaremos darle seguimiento a la brevedad en cualesquiera de las incidencias. 

Puntos de Recolección

 

Este método de entrega estará sujeto a la o las ciudades dentro de la república mexicana que cuenten con dicho servicio y con las empresas que se encuentren en convenio con Mosaico Café.

En caso de haber seleccionado y procesado la entrega por paquetería a domicilio (tarifa única dependiendo la ciudad), no se podrá cambiar el método a punto de recolección.

Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán al punto de recolección seleccionado por el usuario de 1 a 2 días hábiles (lunes a viernes), es necesario que el cliente presente una identificación oficial con fotografía (Credencial del IFE, Cartilla Militar y Pasaporte Mexicano, en caso de ser extranjero presentar Pasaporte y/o documento de identidad que acredite su nacionalidad) a nombre de quien se envió el pedido para hacer válida la recolección. Caso contrario de presentar con identificación apropiada no se procederá a la entrega.

Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a contacto@mosaico.cafe el nombre completo de otra persona que si cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.

El usuario tendrá un periodo de hasta 15 días naturales para recoger su pedido, dentro de dicho periodo en caso de imposibilitarse a la recolección deberá de avisar a contacto@mosaico.cafe, caso contrario el pedido será devuelto a su origen, pudiendo generar cargos dependiendo del caso.

 

Punto recolección Zona Chapultepec

Efraín González Luna No. 2014, Lafayette, Obrera, 44140 Guadalajara, Jal.

Nombre del establecimiento : SIN TIMON

Tarifas envío paquetería Express

 

Cada destino de entrega tendrá un costo dependiendo de la entidad federativa correspondiente, están distribuidos de la siguiente forma.

ZMG Guadalajara 59.00 pesos

Querétaro, Nayarit, Michoacán, Colima, Guanajuato, Jalisco (excepto ZMG) 69.00 pesos

Distrito Federal, Nuevo León, Estado de México, Puebla 79.00 pesos

Sonora, Sinaloa, Baja California, Baja California Sur 79.00 pesos

Resto de la República 99.00 pesos

Mosaico Café Distribuidores

Oficinas

Av. Arroyo Seco 1200 int 32 Tlaquepaque Jalisco, México

Tel: (33) 3914.5311

Horario de atención L-V 9:00 – 18:00

contacto@mosaico.cafe